Ha csak végrehajtót keresel, hamarosan az AI lesz a legjobb virtuális asszisztensed
Ha a virtuális asszisztens szerepére még mindig csak adminisztratív támogatásként gondolsz, itt az ideje újragondolni!
A mesterséges intelligencia egyre több végrehajtói feladatot vesz át, de vajon ettől feleslegessé válnak a virtuális asszisztensek? Vagy éppen most válik igazán láthatóvá, miben pótolhatatlan az emberi szakértelem? Erről szól ez a cikk.
Google Gemini
Az elmúlt időszakban több olyan szakmai beszélgetésbe is belefutottam, ahol a virtuális asszisztens szerepe elsősorban végrehajtó funkcióként jelent meg. Olyan személyként, aki pontos instrukciók alapján elvégez feladatokat, adminisztrál, adatot rögzít, időpontot egyeztet vagy dokumentumokat kezel.
Ez a megközelítés nem új. Évek óta jelen van a köztudatban, és részben érthető is. A virtuális asszisztencia fogalma Magyarországon sokak számára még mindig elsősorban az adminisztratív támogatást jelenti.
Csakhogy közben a világ megváltozott.
Megjelent a mesterséges intelligencia,
amely egyre nagyobb sebességgel veszi át azokat a feladatokat, amelyek tisztán végrehajtói jellegűek.
És éppen ezért érdemes feltennünk egy kényelmetlen kérdést:
Ha egy virtuális asszisztens feladata kizárólag a végrehajtás, akkor miben különbözik egy jól használt AI rendszertől?
Az AI korának egyik legnagyobb félreértése
A mesterséges intelligencia ma már képes:
- szöveget írni,
- adatokat összegyűjteni,
- dokumentumokat összefoglalni,
- e-maileket megfogalmazni,
- prezentációkat készíteni,
- táblázatokat elemezni,
- ügyfélkérdésekre válaszolni,
- sőt akár teljes munkafolyamatokat automatizálni.
Sok esetben gyorsabban és olcsóbban, mint egy ember.
Ha tehát valaki valóban csak egy végrehajtót keres, akkor könnyen lehet, hogy néhány éven belül nem embert fog alkalmazni erre a célra.
Hanem egy AI eszközt.
A kérdés ezért nem az, hogy veszélyt jelent-e a mesterséges intelligencia a virtuális asszisztensekre.
A kérdés inkább az:
Valóban végrehajtók-e a virtuális asszisztensek?
A gyakorlatban egészen más történik
A VAME közösségében évek óta olyan online dolgozó szakemberekkel találkozunk, akik ügyfeleik működésének szerves részét képezik.
Nem egyszerű feladatlistákat hajtanak végre.
Hanem:
- rendszereket építenek,
- folyamatokat optimalizálnak,
- ügyfélélményt javítanak,
- kommunikációt koordinálnak,
- pénzügyi vagy marketing területen támogatnak,
- problémákat oldanak meg,
- és gyakran olyan összefüggéseket vesznek észre, amelyeket maga a megbízó sem lát.
A legtöbb vállalkozó ugyanis nem úgy érkezik egy virtuális asszisztenshez, hogy tökéletesen dokumentált folyamatokat ad át.
Sokkal gyakoribb, hogy valami ilyesmit mond:
“Túl sok a feladatom.”
“Szétesnek a folyamataim.”
“Nem tudom, hol csúsznak el a dolgok.”
“Segíts rendet tenni.”
Ezek nem pontos instrukciók.
Ezek problémák.
És a probléma megoldása már jóval több, mint végrehajtás.
Az AI azt csinálja, amit kérsz
A tapasztalt virtuális asszisztens pedig azt is érti, amit nem mondasz ki.
Ez talán a legfontosabb különbség.
A mesterséges intelligencia alapvetően a kapott utasításokból dolgozik. Minél pontosabb a kérdés, annál jobb lesz a válasz.
A vállalkozók jelentős része azonban nem azért kér segítséget, mert pontosan tudja, mire van szüksége.
Hanem éppen azért, mert nem tudja.
Egy tapasztalt szakember ilyenkor: kérdez, pontosít, visszakérdez. Összefüggéseket keres. Segít tisztázni a célt.
Felismeri az ellentmondásokat, javaslatokat tesz. Szükség esetén vitatkozik.
Ez nem végrehajtói szerep. Ez partneri szerep.
A jövő nyertesei nem az AI vagy az emberek lesznek
Gyakran találkozunk azzal a narratívával, hogy az AI elveszi az emberek munkáját.
Valójában sokkal valószínűbb, hogy azok az emberek kerülnek előnybe, akik megtanulnak együtt dolgozni vele.
A virtuális asszisztensek számára ez különösen fontos felismerés.
A mesterséges intelligencia kiváló eszköz lehet:
- kutatáshoz,
- tartalomelőkészítéshez,
- adminisztrációhoz,
- jegyzeteléshez,
- automatizáláshoz.
Az így felszabaduló időt pedig magasabb hozzáadott értékű tevékenységekre lehet fordítani.
Stratégiai gondolkodásra, kapcsolatépítésre, ügyfélkezelésre, problémamegoldásra.
Arra, amiben az emberek továbbra is kiemelkedően jók.
Éppen ezért fontos, hogy a virtuális asszisztensek is ott legyenek az asztalnál
Amikor vállalkozásról, szabadúszásról vagy a munka jövőjéről beszélünk, fontos lenne, hogy ne csak a virtuális asszisztensekről beszéljünk, hanem velük is.
Mert amíg a szerepkörükről mások alkotnak véleményt, addig könnyen fennmaradhatnak azok a tévhitek, amelyek szerint a virtuális asszisztens csupán egy távoli adminisztrátor vagy egyszerű végrehajtó.
A valóság ennél sokkal árnyaltabb:
a virtuális asszisztencia nem egyetlen munkakör, nem egyetlen szolgáltatás és végképp nem egyetlen kompetencia.
Egyre inkább olyan szakemberek közössége,
akik saját szakterületük tudásával támogatják ügyfeleik működését online környezetben.
Talán itt van a legnagyobb különbség AI és ember között:
az AI feladatokat old meg.
A jó virtuális asszisztens pedig emberek problémáit.
És bár a kettő néha hasonlít egymásra, a különbség mégis óriási.
A VAME gondolatai:
A VAME-nál hiszünk abban, hogy a virtuális asszisztencia jövője nem a mesterséges intelligenciával való versenyzésről, hanem a tudatos együttműködésről szól.
Azok a szakemberek lesznek sikeresek, akik nem csupán feladatokat végeznek el, hanem gondolkodnak, kérdeznek, rendszerekben látnak és valódi partnerként támogatják ügyfeleiket.
Mi ezért dolgozunk: hogy erős, felkészült és folyamatosan fejlődő szakmai közösséget építsünk, amelynek tagjai nemcsak követik a változásokat, hanem alakítják is a virtuális asszisztencia jövőjét.
